Pearlshedstaff / INFORMACE

Vrácení a reklamace

Přehled práv spotřebitele pro budoucí skutečný obchod. V této ukázce smlouva nevzniká.

Odstoupení do 14 dnů

Spotřebitel může u internetového nákupu zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí. Oznámení stačí odeslat do konce této lhůty. Zboží se vrací nejpozději do 14 dnů od odstoupení; přímé náklady vrácení nese spotřebitel, pokud byl předem informován.

Vrací se cena zboží a náklady nejlevnějšího nabízeného standardního doručení. Vrácení peněz probíhá nejpozději do 14 dnů od odstoupení, prodávající však může čekat na vrácené zboží nebo doklad o odeslání.

Uzavřený ochranný obal

U zboží v zapečetěném obalu, které po porušení není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, může platit zákonná výjimka z odstoupení. Neznamená to plošné vyloučení práv u všech doplňků ani omezení práv z vady.

Jak uplatnit vadu

Popište vadu, doložte nákup a sdělte požadovaný způsob nápravy. U spotřebitelského prodeje lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; nejde o prodloužení minimální trvanlivosti. Při reklamaci postupujte podle aktuálních zákonných práv na opravu nebo výměnu, případně slevu či odstoupení při splnění příslušných podmínek.

Reklamace včetně odstranění vady má být vyřízena a spotřebitel informován do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Při jejím marném uplynutí může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit.

Vzor oznámení

„Oznamuji odstoupení od smlouvy. Jméno: … Adresa: … Datum objednání a převzetí: … Číslo objednávky: … Zboží: … Datum: … Podpis při listinném podání: …“

Před spuštěním doplňte skutečného adresáta a adresu pro vrácení. Na smyšlené kontakty nic neposílejte.

Nezávislé informace

Postup a aktuální zákonná pravidla ověřte ve spotřebitelském průvodci České obchodní inspekce na www.coi.gov.cz. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; informace: adr.coi.gov.cz.